Liefer- und Auftragskonformitätsrichtlinie

LIEFERUNG

FOOD VISION liefert bestellte Produkte in ganz Rumänien. Die Produkte werden an die während des Bestellvorgangs angegebene Adresse versandt.

Die voraussichtliche Lieferzeit kann nach Bestätigung der Bestellung, spätestens jedoch 30 Werktage nach Auftragsbestätigung, angegeben werden.

In Ausnahmefällen (z. B. extreme Wetterbedingungen, Pandemien, logistische Probleme) können sich die Lieferzeiten ändern; der Kunde wird in diesem Fall entsprechend benachrichtigt.

Auftragserfüllung

Nach Erhalt des Pakets wird der Kunde gebeten, unverzüglich die Unversehrtheit der Verpackung und den Zustand der Produkte zu überprüfen. Die Verpackung sowie jegliches Beweismaterial (Fotos, Videoaufnahmen) sollten im Falle von Mängeln aufbewahrt werden.

1. Prüfung bei Lieferung

Ist das Produkt bei der Lieferung sichtbar beschädigt (z. B. beschädigte Verpackung, ausgelaufene Ware, fehlende Etikettierung, ungewöhnlicher Geruch oder auffälliges Aussehen), hat der Kunde das Recht, die Annahme zu verweigern. In diesem Fall erstattet FOOD VISION SRL entweder den vollen Kaufpreis oder sendet dem Kunden kostenlos ein einwandfreies Produkt zu.

2. Meldung von Nichteinhaltung nach der Lieferung

Bei jeglichen Mängeln, die Sie bei Erhalt der Ware feststellen (z. B. verdorbene Ware, ungewöhnlicher Geruch/Farbe, falscher Artikel), müssen Sie FOOD VISION SRL unverzüglich benachrichtigen. Bitte dokumentieren Sie den Sachverhalt (Fotos, Video, Verpackung, Kassenbon) und senden Sie die Nachweise schriftlich an folgende E-Mail-Adresse: office@foodvision.ro. FOOD VISION SRL bestätigt Ihnen den Eingang Ihrer Beschwerde.

Sollte sich das Produkt als nicht konform erweisen, ersetzt FOOD VISION SRL es kostenlos durch ein konformes Produkt (die Kosten für Rückversand und erneuten Versand übernimmt FOOD VISION SRL). Der Austausch erfolgt innerhalb eines angemessenen Zeitraums, um dem Kunden unnötige Unannehmlichkeiten zu ersparen.

Ist ein Ersatz innerhalb eines angemessenen Zeitraums nicht möglich, kann der Kunde eine Rückerstattung beantragen. Rückerstattungen werden (sofern zutreffend) unverzüglich bearbeitet, in der Regel innerhalb von 14 Kalendertagen nach Feststellung des Problems (z. B. fehlgeschlagener oder unmöglicher Ersatz).

Beschwerden werden innerhalb eines angemessenen Zeitraums und ohne größere Unannehmlichkeiten für den Kunden bearbeitet. Verderbliche Waren werden vorrangig behandelt.

Wird die Nichteinhaltung der Spezifikationen bestätigt, trägt FOOD VISION SRL alle direkten Kosten für die Rücksendung und den erneuten Versand des konformen Produkts. Hat der Kunde irrtümlich einen Versanddienstleister oder eine spezielle Versandoption gewählt, die nicht von FOOD VISION SRL zu vertreten ist, können die Parteien eine abweichende Vereinbarung treffen; andernfalls trägt FOOD VISION SRL die Kosten im Falle einer bestätigten Nichteinhaltung.

Kunden werden gebeten, die Verpackung und alle Beweismittel aufzubewahren. FOOD VISION sollte umgehend (innerhalb von 24–48 Stunden) benachrichtigt werden, um eine schnelle Bearbeitung und Klärung zu ermöglichen. Bitte dokumentieren Sie den Vorfall mit aussagekräftigen Fotos (Datum/Uhrzeit, Verpackung, Etikett).

*DOZZ-Produkte sind verderbliche Lebensmittel und sind daher gemäß geltendem Recht vom Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen ausgeschlossen. Versiegelte Produkte, die aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können, dürfen nach dem Öffnen durch den Verbraucher nicht zurückgeschickt werden. Diese Ausnahme basiert auf der Regierungsverordnung Nr. 34/2014, Artikel 16, Buchstaben d und e.

Jegliche nach der Lieferung festgestellte Nichteinhaltung muss unverzüglich, innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Erhalt, gemeldet werden an:

FOOD VISION

Adresse: Kreis Ilfov, Stadt Voluntari, BIS PIPERA Blvd. 2/III, Gebäude NG2, 3. Stock
E-Mail-Adresse: office@foodvision.ro

Bitte geben Sie in Ihrem Bericht Folgendes an: Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, deutliche Fotos des Produkts, der Verpackung und der Etiketten sowie Datum und Uhrzeit der Lieferung.

*Bitte bewahren Sie das Produkt und seine Verpackung auf, bis das Problem behoben ist.

Letzte Aktualisierung: 01.09.2025